Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre cartelele eSIM esimgb.com.
Ce este un eSIM și cum funcționează?
Un eSIM este o cartelă SIM încorporată direct în telefon, fără suport fizic. Se activează prin scanarea unui cod QR primit pe e-mail, iar profilul de operator se instalează automat pe dispozitiv. Nu necesită schimbarea cartelei curente și poate coexista cu aceasta.
Cum verific dacă telefonul meu este compatibil cu eSIM?
Formează *#06# din aplicația de telefon. Dacă pe ecran apare un cod EID (de aproximativ 32 de cifre), telefonul suportă eSIM. Dacă apare doar IMEI-ul fără EID, dispozitivul nu are funcția eSIM activă și nu va putea folosi serviciul.
Cum instalez eSIM-ul pe telefon?
După achiziție primești pe e-mail un cod QR și un ghid de instalare. Scanezi codul QR cu camera telefonului, confirmi adăugarea profilului de date și activezi linia în setări. Procesul durează aproximativ un minut și nu necesită aplicație suplimentară.
Când se activează pachetul de date?
Pachetul de date se activează în momentul în care eSIM-ul se conectează pentru prima dată la o rețea din țara de destinație. Astfel, perioada de valabilitate începe la aterizare, nu la instalarea profilului acasă, ceea ce evită irosirea zilelor înainte de plecare.
Ce se întâmplă la aterizare în țara de destinație?
La aterizare, activezi eSIM-ul din setările telefonului și selectezi rețeaua disponibilă. Conexiunea de date se stabilește automat în câteva minute. Nu trebuie să cauți Wi-Fi sau să cumperi o cartelă locală, deoarece profilul este deja instalat și gata de utilizare.
Pot adăuga date suplimentare după ce pachetul se epuizează?
Da, un eSIM instalat acceptă reîncărcări ulterioare nelimitate. După ce pachetul inițial se termină, poți cumpăra un alt pachet din contul tău de pe gb.ro, iar datele se adaugă pe același profil fără a fi nevoie de un nou cod QR sau de reinstalare.
Primesc factură fiscală pentru achiziție?
Da, factura fiscală este emisă automat de Gadget Bigboys SRL și transmisă către sistemul e-Factura. Confirmarea de comandă primită de la Shopify nu este document fiscal, ci doar o confirmare a plății. Factura fiscală ajunge pe e-mailul indicat la comandă, de obicei în aceeași zi.
Pot returna un eSIM după livrare?
Un eSIM livrat nu poate fi returnat, deoarece profilul este generat și asociat dispozitivului în momentul achiziției. Aceasta este o practică standard în industrie. Înainte de a comanda, verifică compatibilitatea telefonului prin *#06# pentru a confirma prezența codului EID.
Pot folosi telefonul ca hotspot sau pentru tethering?
Da, liniile GB Travel Plus și GB Travel Max permit partajarea conexiunii prin hotspot sau tethering. Acestea sunt recomandate pentru călătoriile de lucru, destinațiile aglomerate sau atunci când ai nevoie de conexiune stabilă pentru mai multe dispozitive. Linia standard GB Travel este suficientă pentru navigare obișnuită.
Ce înseamnă numărul de telefon inclus în GB Travel Max?
Linia GB Travel Max include un număr de telefon asociat profilului eSIM, ceea ce permite primirea de SMS-uri, inclusiv coduri OTP de la bănci sau alte servicii. Acest număr nu este un număr local românesc, ci un număr atașat serviciului de roaming. Eticheta de beneficiu este „+ număr de telefon”.
Pot folosi eSIM-ul în mai multe țări din Uniunea Europeană?
Da, eSIM-ul funcționează în țările incluse în pachetul achiziționat, inclusiv în statele din Uniunea Europeană. Nu se aplică taxe suplimentare de roaming în interiorul zonei acoperite de pachet. Verifică lista țărilor inclusă în descrierea fiecărui pachet înainte de achiziție.
Ce se întâmplă când datele din pachet se termină?
Când datele incluse în pachet se epuizează, conexiunea de date se oprește până la o reîncărcare. Nu se percep taxe suplimentare automat. Poți adăuga un nou pachet din contul de pe gb.ro, iar datele devin disponibile pe același profil eSIM fără reinstalare.
Pot folosi eSIM-ul împreună cu cartela mea SIM fizică?
Da, majoritatea telefoanelor compatibile eSIM permit utilizarea simultană a două linii. Poți păstra cartela SIM fizică românească activă pentru apeluri și SMS, iar eSIM-ul pentru date în străinătate. Verifică în setările telefonului dacă modelul suportă dual SIM dual standby.
Cum oferim suport pentru clienții care întâmpină probleme?
Suportul se oferă în limba română, prin WhatsApp, pe tot parcursul călătoriei. Echipa Gadget Bigboys SRL răspunde la întrebări legate de instalare, activare, reîncărcare sau depanare. Detaliile de contact WhatsApp sunt incluse în e-mailul de confirmare a comenzii și în ghidul de instalare.
Cât durează livrarea eSIM-ului după plată?
Livrarea se face prin e-mail, sub forma unui cod QR și a unui ghid de instalare, în câteva minute de la confirmarea plății pe gb.ro. Nu există livrare fizică, deoarece profilul eSIM este digital. Verifică dosarul de spam dacă nu primești e-mailul în primele cinci minute.