Retur și retragere

Dreptul legal și cum se pierde

Ca și consumator în UE ai, în mod normal, 14 zile pentru a te retrage dintr-o achiziție la distanță, fără să motivezi.

Pentru conținut digital livrat imediat, dreptul se pierde odată ce livrarea a început — dar numai dacă ai cerut expres livrarea imediată și ai confirmat că îți pierzi dreptul. Ți se cere această confirmare la finalizarea comenzii.

Dacă acea confirmare nu a fost obținută de la tine, dreptul de 14 zile rămâne aplicabil și îl respectăm.

De ce nu se poate lua înapoi un eSIM livrat

Un eSIM se emite ca un cod de activare unic. Odată trimis, nu mai poate fi revocat, revândut sau refolosit de altcineva — costul se produce în momentul creării lui. Este standard în industrie, nu o politică inventată de noi.

Când rambursăm

Dacă nu am livrat eSIM-ul sau am livrat alt plan decât cel cumpărat, primești banii integral.

Dacă eSIM-ul nu poate fi instalat dintr-o eroare a noastră sau a operatorului și nu o putem repara, primești banii integral.

Dacă planul chiar nu este utilizabil în destinația pentru care a fost vândut, îl rambursăm. Scrie-ne și verificăm cazul cu operatorul.

Când nu rambursăm

Telefon care nu suportă eSIM sau este blocat în rețea. Verifică *#06# înainte de comandă.

Schimbarea planurilor de călătorie după livrarea eSIM-ului.

Date consumate înainte de finalul valabilității sau o viteză mai mică decât sperai într-un anumit loc. Nu promitem viteze sau acoperire.

Cum ceri

Scrie la info@gb.ro sau pe WhatsApp la +40 756 024 024, cu numărul comenzii. Spune-ne ce s-a întâmplat; îți spunem direct dacă se încadrează.

Rambursările aprobate se întorc pe metoda de plată folosită.